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Dados cadastrais
Última atualização: [11/08/2024]
A empresa Velas da Dona Zê valoriza a privacidade de seus clientes e se compromete a proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Nossa política de privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações. Estamos dedicados a garantir que suas informações estejam seguras e protegidas, e que só sejam usadas de acordo com suas preferências. Nosso compromisso é oferecer a você uma experiência segura e confiável ao compartilhar suas informações conosco. Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de privacidade ou sobre como suas informações são tratadas, não hesite em entrar em contato conosco. Sua privacidade é de extrema importância para nós.
Informações que coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
Informações pessoais: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega, CPF, e informações de pagamento.
Informações de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, tempo de visita e páginas visitadas.
Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e personalizar ofertas.
Como Usamos Suas Informações
Utilizamos suas informações para:
Processar pedidos e fornecer os produtos que você solicitou.
Enviar atualizações sobre o status do pedido e informações sobre a entrega.
Comunicar promoções, ofertas e novidades, caso você tenha optado por recebê-las.
Melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência em nosso site.
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com:
Parceiros de pagamento: Para processar pagamentos de forma segura.
Empresas de entrega: Para garantir que seu pedido chegue até você.
Autoridades legais: Quando for exigido por lei ou para proteger nossos direitos.
Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente segura. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.
Retenção de Dados
Armazenamos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
Seus Direitos
Você tem o direito de:
Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais.
Solicitar a limitação do processamento de seus dados.
Opor-se ao processamento de seus dados.
Solicitar a portabilidade de seus dados.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos ao final desta Política.
Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações são tratadas, entre em contato conosco:
Velas da Dona Zê
E-mail: contato-velasdadonaze@outlook.com
Telefone: (11) 99570.2200
Politica de envio
Última atualização: [11/08/2024]
A política de envio da Velas da Dona Zê garante que os pedidos sejam processados e entregues de forma rápida e eficiente. Nos esforçamos para garantir que seus produtos sejam enviados dentro dos termos e condições estabelecidos. Nossa última atualização reflete o compromisso constante em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Estamos sempre empenhados em garantir que suas encomendas sejam entregues no prazo e em perfeitas condições. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao envio e entrega dos nossos produtos.
Processamento de Pedidos
Tempo de processamento: Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de processamento pode variar dependendo do volume de pedidos ou de personalizações solicitadas.
Confirmação de pedido: Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do envio, incluindo o código de rastreamento.
Métodos e Custos de Envio
Métodos de envio: Oferecemos diversas opções de envio, incluindo correios, Uber moto e entrega personalizada (pessoalmente). A escolha do método de envio pode afetar o tempo de entrega.
Custos de envio: Os custos de envio são calculados com base no peso total do pedido, endereço de entrega e o método de envio selecionado. O valor será exibido no checkout antes da confirmação da compra.
Frete grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$299,90, válido para entregas dentro do território nacional.
Prazo de Entrega
Prazo estimado: O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e o método de envio escolhido. O prazo estimado será informado no momento da compra.
Atrasos: Embora façamos o possível para cumprir os prazos de entrega, fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos, podem ocasionar atrasos. Nesses casos, informaremos você o mais rápido possível.
Rastreamento de Pedidos
Código de rastreamento: Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
Acompanhamento online: Você pode rastrear seu pedido diretamente pelo site do Correios ou pelo link fornecido no e-mail de confirmação de envio.
Áreas de Entrega
Cobertura nacional: Realizamos entregas em todo o território brasileiro.
Entregas internacionais: No momento, não realizamos entregas fora do Brasil. Caso deseje comprar de fora do país, entre em contato para verificar possíveis soluções.
Problemas com a Entrega
Endereço incorreto: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos no momento da compra.
Tentativas de entrega: Se a entrega não puder ser realizada devido à ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar mais uma ou duas tentativas. Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ser devolvido para nós. Nesse caso, entraremos em contato para reprogramar o envio, e custos adicionais poderão ser aplicados.
Produto não recebido: Se o prazo de entrega informado já passou e você não recebeu o pedido, entre em contato conosco para que possamos investigar e solucionar o problema.
Danos Durante o Transporte
Danos no produto: Se o seu pedido chegar com sinais de danos, recomendamos que você recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos uma solução.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Envio, por favor, entre em contato conosco:
Velas da Dona Zê - E-mail: contato-velasdadonaze@outlook.com - Telefone: (11) 99570.2200
Política de Reembolso
Última atualização: [11/08/2024]
Na Velas da Dona Zê, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente a nossa política de reembolso para entender os termos e condições.
Condições para Reembolso
Aceitamos devoluções e oferecemos reembolso nas seguintes condições:
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 7 dias após o recebimento.
Produto danificado no transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco dentro de 2 dias corridos após o recebimento, e providenciaremos o reembolso ou a substituição.
Desistência da compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco através do e-mail [seuemail@exemplo.com] ou pelo telefone (11)99792.2627, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto danificado ou com defeito.
Aguarde nossa confirmação e instruções sobre como proceder com a devolução do produto, se necessário.
Envie o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos que o acompanham, para o endereço fornecido por nossa equipe.
Processamento do reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos sua condição, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra e pode levar até 10 dias úteis para ser creditado.
Exceções
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
Produtos que não estejam em sua condição original, danificados pelo cliente, ou que estejam faltando partes essenciais não poderão ser reembolsados.
Custos de envio não são reembolsáveis, a menos que o reembolso seja devido a um erro de nossa parte.
Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção também seguem a mesma política de reembolso, respeitando as condições descritas acima.
Trocas
Caso prefira uma troca em vez de reembolso, entre em contato conosco e faremos o possível para atender sua solicitação, desde que o produto desejado esteja disponível em estoque.
Nesses caso, os produtos precisam ser de mesmo valor ou, caso seja de valor maior, será solicitado a transferência da diferença de valores.
Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco: